Som Mobilitat; Anàlisi complet
Un cop analitzat i rebut el feedback dels companys, procedim a fer un anàlisi detallada de la digitalització a Som Mobilitat.
A diferència de molts dels companys, aquesta cooperativa destaca per un ús intensiu en digitalització. És a dir, la digitalització és part de l’estructura de la cooperativa i no com una part complementària o addicional, i per tant no només millora l’eficiència, sinó que es converteix en condicions necessàries d’accés al servei. Aquesta cooperativa funciona a través d’una app que integra tots els processos, com hem comentat anteriorment.
Per tant, la cooperativa no necessita propostes de millora en la digitalització, sinó més aviat ens centrarem en les barreres d’entrada i d’inclusió, ja que per poder utilitzar el servei que ofereix, necessites un mòbil, bateria, accés a internet i coneixements bàsics. Aquest fet condiciona a molta gent, sobretot d’edats avançades.
Per tant, la nostra proposta és garantir l’accés universal, per solventar l’exclusió que genera. I per tant, la nostra proposta és la creació d’un sistema híbrid, implementant;
- Atenció telefònica especialitzada
- Punts físics
- Sistemes alternatius d’accés
Aquest sistema híbrid genera costos addicionals et fan pedre l’avantatge competitiu en el preu, però permet l’accés a molt més mercat. A més de la creació d’una estructura robusta, per tant, serien els objectius a arribar.
Les propostes a curt termini a les implementacions a llarg serien;
- Formació digital dels socis
- Assistència en incidències i contractacions
- Guia d’ús simplificada
El darrer punt que volem remarcar, en aquesta anàlisi és el perill que correm en substituir el contacte humà per tecnologia, fet que s’està debatent a nivell Europeu. Per tant, creiem que aquestes propostes que fem han d’estar condicionades a l’acció humana, és a dir, que tota l’assistència proporcionada inclús la telefònica sigui per humans i no per IA’s. Augmenta el cost, però també la confiança i la proximitat del servei.
En conseqüència, crec que haurien de buscar l’equilibri i aplicar un sistema híbrid, per corregir l’exclusió que suposa i la falta de proximitat.
https://drive.google.com/file/d/1WpugSE2zZGV_YBCv5qqhZoiAcoFSI-UF/view?usp=share_link
Aquest és un espai de treball personal d'un/a estudiant de la Universitat Oberta de Catalunya. Qualsevol contingut publicat en aquest espai és responsabilitat del seu autor/a.